主要工作职责:

1、客诉案件处理

依据总部《客户投诉与反馈处理流程》文件，负责客诉处理，做到及时响应客户。应用客诉系统管理客诉数据。协调内部各部门资源，提升团队内部客诉结案效率，保证客户满意度。

2、售后技术咨询

负责售后技术咨询，确认相关信息，协调内部资源，受理答复。

3、客户满意度调查

协助完成客户满意度调查工作，收集并汇总本区域客户反馈信息。

4、对区域售后（区域经营中心售后）进行指导支持与赋能。

岗位要求：

1、大学本科及以上学历；光伏、电子、应用物理、材料等相关专业优先；

2、具备在3年以上光伏行业售后工作的经验。了解光伏产品的特点、市场趋势以及行业发展动态；

3、有丰富的大型客户服务经验，熟悉售后服务流程和技巧；

4、具备出色的分析能力，判断力和应变能力，能够独立解决大型客诉；

5、具备较好的沟通能力，具备较强组织协调能力，能够与公司内部的其他团队（如销售、技术支持等）密切合作，确保客户获得全面的支持和服务；

6、熟练掌握计算机操作技能，能够熟练使用公司的售后系统和其他相关软件，以提供快速和有效的服务；

7、具备一定的英语（或其他目标语言）口语和书写能力；

8、具备持续学习和自我提升的能力。