岗位职责：
1、负责受理银行客服呼入类业务咨询、化解客户投诉，非外呼；
2、个人、对公、信贷、电子银行及信用卡业务等有全面的了解和认识；
3、对具体业务的处理流程和操作细节熟悉，有较强的风险防范意识，乐于帮助客户解决各种疑难问题。
（不含销售性质，储蓄卡、信用卡问题咨询解答）
岗位要求：
1、大专以上学历（学信网可查），有无相关经验均可，入职提供专业培训2-3周，有一定学习能力和计算能力，能够快速补充工作所需的各种业务知识；
2、具备良好的电脑操作和汉字录入技能（速度为60字/分钟左右）；熟悉常用办公软件操作；
3、身体健康，年龄在 20-35岁之间，吃苦耐劳，可适应倒班，有一定抗压能力，能应对加班、夜班等临时性工作安排；
4、态度严谨，热情开朗，协调能力强，有一定的沟通技巧，善于化解矛盾，解决客户各种纠纷；
5、服务意识强，有同理心，乐于帮助客户解决各种疑难问题。