1、网店的售前咨询回复，话术积累以及改进，提高询单转化率；
2、网店的售中处理，如及时协助客户在收货前出现收货地址变更，查询物流信息等方面的工作；
3、网店的售后处理，积极跟进退换货订单，竭力维护店铺利益和品牌形象，提高DSR评分；
4、对未付款订单，主动联系客户，用销售话术促成顾客下单；
5、收集各类客户问题，反馈给运营同事；
6、与仓库沟通安排发货；
7、及时回复中差评，妥善处理客诉问题；
8、客服销售数据统计。
9、协助支持部门其他工作需要。