岗位内容：

1.协助楼层经理指导和激励属下朝着既定的目标完成工作及有效地组织日常工作；

2.编制员工值班表，负责区域例会，制定月/周工作计划；

3.负责所辖区域的卫生质量及服务质量，抽查客房及巡查楼层公共区域，确保所有设备设施运作正常，清洁无污渍，确保客房、楼层公共区域管理工作高效优质；

4.掌握VIP抵离情况。在VIP入住前、入住期间，按照接待级别标准，认真检查所有贵宾房间的清洁、物品配置的质量；

5.掌握客情房态，有效安排人员进行维护保养，确保房间能及时出售；

6.负责处理客人投诉、员工意见反映等，并将处理结果向楼层经理汇报；

7.负责客房部的物资、设备和用品管理；

8.指导和检查对布草、酒水、易耗品的盘点工作；

9.加强部门间的联系，不断改进工作，保证本部门工作顺利进行；

10.熟悉了解管辖区域内的消防、监控设施设备的分布和性能、作用、掌握酒店消防常识和消防器材的使用方式；

11.完成楼层经理临时安排临时指派的工作。

任职要求：

1.熟悉客房清洁及提供各类客房服务的业务流程；

2.掌握客房清洁、保养方面的知识；

3.熟悉清洁剂和客房用品的用途及机器的性能。