一、工作范围：

1. 熟悉负责的售后业务，解决售后工作中出现的问题；

2. 及时响应并处理客户反馈的问题，包括微信、群、电话、转派等，达到公司售后服务标准。

3. 根据部门目标按时完成售后服务及安装工作，包括不限于技术指导、客户培训、现场沟通、物料准备、设备安装、测试、检测、宣传素材拍摄（现场安装图片和视频等）等工作；

4. 及时完成售后工作记录，包括但不限于问题记录、处理结果记录、完成情况、客户信息归档等工作；

5. 定期总结、复盘，记录售后服务方法和技能，与同事分享；

6. 负责业务范围内的数据、报告提供；

7. 负责与大客户、集团沟通，处理售后、跟踪事项推进，每个节点汇报反馈；

8. 完成上级领导下达的工作事项。

二、服务质量

1. 按时保质保量完成上级分配的工作任务，责任心强，对自己的工作成果负责；

2. 及时响应客户售后需求，准确高质量为客户提供售后服务

3. 对安装人员进行培训，调试及维修等

4. 遵守公司服务流程和工作制度安排

5. 充分考虑公司和客户双方的利益，有效处理客户异议，达到双赢

三、任职要求

1. 本科及以上学历，电子计算机、电气工程、自动化、机电一体等相关专业毕业。

2. 持C照，实操驾龄1年以上；

3. 可以适应短、长期出差；

4. 动手能力强、踏实肯干、思维灵活、情绪稳定、严以律己，有职业道德；

5. 工作认真、细心、责任心强；

6. 工作长期稳定，做事灵活，服从上级领导安排；

7. 有良好的沟通能力，执行力，责任心，能承受工作压力；

8. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），英语四级；

9. 具有产品售后服务经验优先。