（一）岗位职责：

1. 客服管理

全面负责物业客服团队的管理，制定服务标准、流程及考核机制，提升客户满意度。

监督日常客服工作，包括接待、投诉处理、报修跟进、回访等，确保高效响应。

定期分析客户反馈，优化服务方案，减少投诉率，提高服务品质。

2. 保洁管理

制定并执行保洁服务标准，确保公共区域、办公区、卫生间等环境整洁。

监督保洁团队日常作业，优化清洁流程，提高工作效率。

管理清洁设备、耗材采购及使用，控制成本，确保符合环保及卫生要求。

3. 会议服务管理

负责会议服务团队的管理，确保会议接待、茶水服务、设备调试等工作高效执行。

制定会前准备、会中服务、会后整理的标准流程，提升会议服务质量。

协调工程、安保等部门，保障会议顺利进行，处理突发情况。

4. 安全管理

全面负责物业项目的安全管理工作，包括消防安全、治安管理、突发事件应急处理。

制定并落实安全管理制度，定期组织消防演练、安全培训，提高团队应急能力。

监督安保团队日常巡查，确保监控系统、门禁系统正常运行，防范安全隐患。

5. 团队管理

负责客服、保洁、会议服务、安保团队的招聘、培训、考核及日常管理。

优化团队协作机制，提高整体服务效率，确保各岗位无缝衔接。

6. 质量管理与考核

定期检查服务质量，制定考核标准，确保各项服务符合公司及客户要求。

分析服务数据（如投诉率、满意度、清洁达标率、安全事件发生率等），持续优化管理方案。

7. 客户关系维护

定期与业主/客户沟通，了解需求，提升服务体验。

组织满意度调查，针对问题制定改进计划并跟进落实。

（二）任职要求

1. 教育背景

大专及以上学历，物业管理、酒店管理、安全管理等相关专业优先。

2. 工作经验

5年以上物业管理或高端服务行业（如酒店、写字楼、商业综合体）相关经验，3年以上团队管理经验。

熟悉客服、保洁、会议服务及安全管理全流程，具备实操经验。

3. 专业技能

熟悉物业管理行业标准及安全法规（如消防、治安管理等）。

具备优秀的团队管理、沟通协调及突发事件处理能力。

熟练使用办公软件，能制定服务标准、安全预案及考核方案。

4. 职业素养

责任心强，注重细节，能承受工作压力。

具备良好的客户服务意识及安全管理思维，善于处理投诉及应急事件。

5. 优先条件

持有物业管理相关证书（如物业经理上岗证、注册物业管理师）或安全管理证书（如消防管理员证）者优先。

有高端写字楼、酒店、会议中心或大型商业综合体管理经验者优先

工作地点：北京市

薪资范围：8K-10k

福利：五险一金，带薪年假，交通补贴，饭补