用户咨询响应：

• 接听平台客服热线，解答关于家庭教育、心理健康、升学规划的问题。

• 通过小程序后台、微信客服，及时、准确回复用户咨询。

• 记录用户咨询内容、需求及联系方式。

需求分析与初步评估：

• 在与用户沟通中，了解用户具体诉求、困扰类型、期望目标等关键信息。

• 初步判断咨询的紧急程度和复杂性。

心理咨询师精准匹配：

• 基于对用户需求的清晰理解，结合平台心理咨询师库，为需要心理咨询服务的用户推荐最合适的心理咨询师。

• 清晰向用户说明推荐理由、咨询师背景及服务流程。

• 协调用户与咨询师的初步联系和时间安排（视具体流程而定）。

用户关系维护，跟进用户反馈，及时处理用户疑虑或不满。收集用户意见与建议，反馈给相关部门。

任职要求