岗位职责：
1、管理运营公司VOS等语音系统；每日监控语音线路核心指标（接通率、中断率、应答时效等），通过系统日志与通话样本抽查，识别异常问题（如线路杂音、延迟、号码标记等），形成质检报告；
2、对接客户，处理客户使用过程中的问题、汇总客户使用报表和账单；汇总质检数据，分析高频问题根源（如三方线路不稳定、配置参数异常等），联动技术 / 运维团队输出优化方案（如线路切换建议、参数调整方案）；
3、对接供应商，负责接入、管理资源，并处理使用过程中的问题；
4、协助维护供应商关系；
岗位要求
1、有相关工作经验（VOS平台或语音平台使用经验）优先；1-3 年通讯行业质检、运营或客服管理经验，熟悉语音线路服务流程者优先（如了解 SIP 协议、线路监控系统等）
2、统招本科学历，理工科专业；
3、具备数据敏感性，能从指标波动中快速定位问题，有基础数据分析能力（熟练使用 Excel 函数或简单 BI 工具者加分）沟通协调能力强，能高效对接技术、客户团队，推动跨部门协作责任心强，对 “服务质量零容错” 有执念，能承受一定的紧急问题处理压力。