公司业务介绍：

我公司是一家专注于高速移动通信技术研发和应用的企业，致力于提供移动互联网领域融合通讯产品开发与服务的同时，秉承以技术创新为动力，以企业服务为导向的管理理念。业务布局涵盖行业短彩信、5G消息、语音通话等云通信解决方案。
行业短彩信服务是指面向各行业用户发送和接收短信、彩信的服务，行业应用包括政府、金融、教育、医疗、物流、餐饮等。可以帮助企业实现高效的信息传递和客户沟通，提高服务质量和工作效率。

客服工作模式：网络客服模式（无需电话接入或外呼），协助运营部门整理短信模版、短信签名、报备签名、测试短信；收集整理客户资质信息、对接客户处理售中、售后问题工作场景；

工作职责：
1、 负责公司短信客服部管理工作，确保客服工作有序高效推进。
2、 落实和跟进各售前、售中、售后案例进程记录、处理、反馈、追踪、结案等各个环节；
3、 客服团队的日常管理，完善部门的各项规章制度，拟定客服工作流程与用语规范，人员的培训，提升售后队伍的沟通水平，定期组织售后技能培训，导入合理的考核体系；做好典型案例的归档分析汇总工作，定期对团队进行案例及后续改善方法的分享；
4、 重点线路的业务支撑，参与新业务的拓展工作；
5、 积极有效率地完成部门领导指派的其他工作；

任职资格：
1、 5年以上客服管理岗位工作经验，3年以上B端客服岗位管理经验；
2、 具备良好的数据分析能力，能够熟练运用数据分析工具进行数据收集、整理和分析
3、 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门和人员进行有效的沟通
4、 对数据敏感，有良好的数据汇总、分析能力，且可提出有力推行的解决方案；
5、 具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。