岗位职责：

1、负责接听400客服热线，受理客户咨询、投诉处理；

2、负责客服邮箱、微信公众号、官网及其他反馈渠道的问题回复；

3、及时处理客户投诉，提供良好的售前售后服务，对于无法处理的投诉，及时上报领导；

4、不定期回访客户，开展客户满意度调查等外呼业务；

5、其他安排的工作；

6、需要夜间值班（不用来公司，在家即可），值班时间为8小时。

岗位要求：

1、良好的沟通能力，解决问题的能力；

2、较好的文字、语言表达能力及良好的逻辑思维能力；

3、热情、主动能及时为客户服务，有团队合作精神；

4、打字速度50字/分钟以上，熟悉电脑基本操作及办公软件；

5、及时主动为客户服务，了解客户消费心理，善于引导及安抚客户。

晋升空间：

1、客服主管；

2、运营岗，参与油站运营工作；

3、企业培训师，负责公司内部人才培养。