1. 客户咨询与关系维护：为已购、未交房业主提供项目政策、合同条款、施工进度、交付标准等专业解答；定期回访业主（如月度/季度），收集反馈意见并协调相关部门处理；针对潜在客户，辅助销售团队解答交付后物业服务标准、社区规划等长期价值问题。
2. 施工进度透明化沟通：整理项目工程进度（文字+图片/视频），通过官方渠道（微信社群、公众号、短信等）向业主推送；协助开发公司组织“工地开放日”活动，完成业主参观动线及答疑；对业主关注的重大节点进行专项汇报。
3. 风险前置与问题协调：提前识别交付潜在风险，协同工程、设计部门制定解释口径；针对业主共性投诉，推动内部优化并反馈处理进展；建立客户问题台账，确保交付前问题关闭率达90%以上。
4. 物业衔接准备：项目交付后向公司移交业主档案、共性需求及待跟进事项；参与物业接管验收，从客户视角提出整改建议；协助策划“预交房”流程，引导业主熟悉物业服务体系。
5. 数据管理与分析：维护业主信息数据库，定期输出客户分析报告；统计咨询高频问题，优化公司话术及服务流程。
6. 其他工作协助：根据上级领导安排，完成其他协助工作。

任职要求：

1.大专及以上学历，房地产、物业管理、工程管理相关专业优先；

2.1年以上房企客服、物业管家或工程对接经验，熟悉房地产开发流程；

3.熟悉购房合同、交付标准及物业管理法规；具备跨部门协调能力及沟通表达能力；熟练使用CAD/PPT等工具解读图纸者优先；
4.责任心强，擅长沟通，具备服务敏感性和抗压能力。

福利待遇：
法定节假日加班费，高温补贴（7-9月300元/月），五险一金，包住，节日物资，生日礼券，丰富工会活动。

工作地点：
天心区花语江南