一、岗位画像

1、3-5年电商经验，非常熟悉小程序店铺、快团团、及平台电商店铺的日常运营

2、有从0-1或快速提升店铺业绩的成功案例者优先

3、做过直播电商的优先

4、有B2B2C或教育装备/校服/制服/团购类目运营经验者优先（行业决策链长、定制化需求多、季节性明显）

二、岗位目标

负责校服产品在小程序商城、快团团、淘宝、拼多多、京东等线上店铺的日常运营管理、销售增长与目标达成，提升线上的市场份额

三、岗位职责

（一）店铺运营管理：

1、负责线上店铺的日常运营工作，包括但不限于商品上架、页面优化（首页、详情页、活动页）、价格策略、库存监控与协调、订单处理跟进

2、制定并执行店铺年度、季度、月度运营计划及营销活动规划，确保与公司整体战略一致

3、深入理解校服行业特性及目标客户群体（学校、家长、学生），优化店铺定位、视觉呈现和购物流程，提升用户体验和转化率

（二）销售达成与数据分析：

1、承接公司下达的线上销售指标（GMV、利润、市场份额等），进行目标拆解并制定有效的执行策略，对最终销售结果负责

2、建立并完善店铺核心数据监控体系（流量、转化率、客单价、复购率、推广ROI等），进行深度数据分析，发现问题、挖掘机会，驱动运营决策优化

3、定期输出运营分析报告，总结运营效果，提出改进方案

（三）营销推广与流量获取：

1、制定并执行线上店铺等站内外整合营销推广策略，包括但不限于：直通车、引力魔方、京准通、京东快车、钻展/京东展位、淘客/京挑客、直播、内容营销（短视频、图文）、社群营销等。

2、精准控制推广预算，持续优化投放策略，提升流量获取效率及投资回报率

3、策划并执行平台大促活动（如618、双11、双12、开学季等）及店铺自主营销活动

（四）产品规划与供应链协同：

1、基于市场趋势、平台数据及用户反馈，参与线上产品线规划和新品开发建议，提出符合电商渠道特性的校服产品策略（如主推款、引流款、定制化服务等）

2、与产品、设计、供应链部门紧密沟通，确保产品信息准确、库存充足、上新及时，满足销售需求。特别关注校服定制订单的线上对接流程优化。

3、管理线上商品生命周期，优化商品结构。

（五）客户服务与口碑管理：

1、制定并监督执行店铺售前、售中、售后客服标准流程（SOP），提升客户满意度（DSR评分）和复购率

2、处理重大客诉，维护品牌形象。

3、管理用户评价，积极引导正向反馈，及时处理负面评价，优化产品和服务。