一 、岗位职责

1、 负责运维服务团队的组建、管理和优化，确保团队成员的专业素质和服务水平；

2、 制定团队工作计划，明确各岗位职责，并定期进行绩效评估和反馈；

3、 组织员工培训，提升团队的技术能力和客户服务意识；

4、 负责弱电系统的售后服务工作，包括设备维护、故障排查、系统升级、日常巡检等；

5、 确保售后服务响应及时，解决客户问题，提高客户满意度；

6、 收集客户反馈，分析问题根源，提出改进建议，优化服务流程；

7、 维护现有客户关系，定期回访，了解客户需求变化；

8、 开拓新业务机会，挖掘潜在客户，推动公司业务增长；

9、 研究竞争对手的产品、价格、渠道和服务能力，制定相应的应对措施；

10、 处理客户投诉，协调内部资源，妥善解决问题，提供公司品牌形象；

11、 制定并执行部门年度预算，合理分配资源，控制成本开支；

12、 分析服务成本效益，优化资源配置，提供部门盈利能力；

13、 参与公司整体战略规划，制定售后服务部的发展目标和实施计划；

14、 探索欣的服务模式和技术应用，提升服务效率和竞争力；

15、 负责项目的方案制定、报价及项目的实施；

16、 负责部门所有人员对外维修、销售等服务产品的定价，方案审核确定。

二 、任职要求

1、 本科及以上学历，通信工程、电子工程、自动化相关专业优先；

2、5年以上弱电行业相关工作经验，3年以上管理团队经验

3、 熟悉弱电系统(如综合布线、安防监控、智能化系统等)的设计、施工及验收标准；

4、 具备较强的项目管理能力，能够独立负责售后项目的全流程管理；

5、 具备优秀的沟通协调能力，能够与客户、团队及外部供应商有效沟通；

6、 熟练使用Word、Excel、PPT、PS、CAD 等办公软件；