1. 通过电话、在线客服、邮件等多渠道接收客户报修请求，严格记录客户信息、产品型号、故障现象及诉求；
2. 根据客户需求和服务网点覆盖范围，为客户预约合适的上门时间，并通过短信、电话等方式进行双重确认；
3. 在服务完成后规定时间内，对客户进行满意度回访，推动服务质量持续优化。
4.依据客户报修信息，在售后系统中创建标准工单，准确填写故障描述、服务类型、配件需求等信息，并根据服务网点的区域覆盖、技术能力和负荷情况，进行智能派工。并实时监督工单状态，督促服务人员按时完成上门服务；
5.在服务完成后，审核工单的服务内容、配件使用、费用明细等信息，确保信息准确无误后，完成工单的系统闭环操作，并归档保存工单数据