岗位职责：
1、根据集团/厂家目标和KPI考核，统筹维修、钣喷、配件、增值业务等全板块运营，管控产值、成本、利润，达成集团/厂家考核指标;
2、贯彻落实售后业务标准、流程，做好内控监督管理及风险管控;
3、拓展售后市场,了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场发展战略,指导下属开展服务营销活动;
4、维护和拓展对外业务合作关系；
5、负责客户满意度管理，处理重大投诉，优化服务体验，提升客户回厂率与品牌口碑，降低客户流失率;
6、搭建高效售后团队，统筹招聘、培训、绩效考核，激发团队活力，提升整体服务能力。
任职要求：
1、大专及以上学历，企业管理、市场营销、汽车修理、汽车工程等相关专业优先；
2、5年以上汽车行业工作经验，3年以上本岗位工作经验；之前所从事品牌经销店厂家同城业绩排名前TOP3或获得厂家全国重要奖项及奖励；
4、熟悉售后服务流程，具备一定的售后管理经验；熟悉汽车行业市场，了解竞争品牌；具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识；
5、出众的团队领导能力和发展他人能力、沟通能力和冲突解决能力；
6、无不良征信记录。