岗位职责：

1、充分学习林肯之道服务理念，将客户体验贯穿于业务流程当中，执行林肯服务流程，落地林肯体验；

2、为销售、售后满意度及质量考核提供数据支持和督促；

3、管理CRM客户数据及客户关系支持功能（如：数据库管理、电话接待等）。确保店内所有活动与林肯中国CRM 和 CRC保持同步，并符合林肯要求；

4、协助总经理，制定并执行顾客满意度提升计划；

5、管理店内培训计划，确保培训经理始终与林肯学院的管理、汇报要求保持一致。

6、负责车辆的展示、展厅装饰及布置，营造符合林肯厂家要求的展厅客户体验环境；

7、协助总经理，制定和完善部门的工作计划、管理制度、业务流程等相关规定；

8、建立、培养和完善以客户为中心的林肯体验服务团队，为客户提供具有林肯特色的个性化的尊贵体验服务；

9、完成公司领导交办的其它临时性工作。

任职要求：

1、 专科以上学历，3年以上管理工作经验，2年以上汽车行业同职位经验，有豪华汽车品牌管理经验优先，具备较强的沟通表达及突发情况处理能力；

2、 熟悉豪华车、奢侈品或其他高端服务业的体验流程管理，具备较丰富的客户满意度管理经验，具备出色的计划、组织、协调和实施能力，具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。