岗位名称：网络客服

岗位职责

1. 负责通过公司在线网络平台（如美团、大众点评、社交媒体等）接收客户咨询，提供及时、专业的服务支持；

2. 建立并维护客户沟通机制，高效解答客户疑问；

3. 主动引导客户需求，协助完成咨询转化及后续服务跟进，提升客户满意度；

4. 维护良好客户关系，定期进行客户回访，收集反馈并优化服务流程；

5. 负责客户档案建立、服务记录及质量跟踪数据的录入与管理，确保信息准确性。

任职资格

1. 动物医学、宠物养护等相关专业优先，对宠物行业有热情者佳；

2. 性格开朗，具备优秀的沟通表达能力及服务意识，能耐心处理客户需求；

3. 熟练使用在线沟通工具及办公软件，具备基础数据整理能力；

4. 有客服或宠物服务行业经验者优先。

期待您的加入，共同为宠物健康与客户满意保驾护航！