职位描述：
1、及时处理客户及员工投诉事件；
2、熟练使用工作相关系统独立完成相关操作；
3、熟悉公司产品内容与特点、服务流程、各类营销活动内容，从客户体验出发，能站在客户角度处理客诉问题，提高客户满意度，对处理过程中反映出的问题进行收集、整理、分析并提出优化建议；
4、积极参与部门活动，营造积极向上的工作氛围；
5、完成上级领导交办的其他任务和临时任务。
职位要求：
1、大专以上，有3年以上相关客户关怀或客诉处理经验；
2、具备呼叫中心系统的操作经验；
3、熟练使用办公软件，普通话标准；
4、公平公正，有责任心，具备较强的洞察能力，识别客户、员工问题，具备较强的沟通能力；
5、认同家政服务行业，愿意深入了解服务者；
上班时间：9:00-12:00;13:30-18:00 周休2天（排班轮休）