携程国语中文火车票客服，签携程正式工合同
【岗位职责】
1、负责携程客户的火车票订单全流程处理，包括订单咨询、预定协助及退改签等服务，确保客户出行需求高效响应;
2、通过电话、邮件、在线咨询等多渠道与客户沟通，精准确认订单信息、同步修改订单需求，保障订单信息准确性:;
3、及时处理客户在预订过程中的投诉反馈及疑难问题，提升客户满意度;;
4、对客户咨询及订单需求进行及时跟进与闭环回复，全程协助客户解决出行相关问题，保障客户行程顺利;
【任职要求】
1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，电脑打字每分钟30 字及以上;
2、沟通表达良好，谈吐礼貌，普通话流利，有较强的逻辑能力与应变能力;
3、具有良好的服务意识和敬业精神，具有高度责任感及团队合作精神;
4、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。
【工作时间】6-01点排班，每天工作八小时，中间休息一小时，上五休二，不固定周六日休息，法定假期轮班
【工作地址】:珠海香洲区横琴粤澳深度合作区跨境电商(华发)创新产业园3栋302:
【面试形式】线上面试，或是现场面试一轮面试
月薪：6000-9000/月，入职当月缴纳五险一金，10号发薪
结构：基本薪资+补贴(翻班津贴、出勤补贴)+业务奖金+全勤奖
培训3周，朝九晚六，基本薪资3k+(优秀者底薪会多一点具体面试后评定)翻班津贴 20~100r(看具体上下班时间)，出勤补贴20/天，全勤奖200/月，业务奖金1~3k
公司福利：1.员工在职期间，怀孕生娃当月奖励3800红包2.在职满3年，生娃有5万元奖励(每年发放1万元直到孩子5周岁，中途离职无需返还)男女员工同样待遇3.怀孕期间可打车上下班(视当时情况而定)4.在职满半年，经过组长主管等评定，春节可申请居家办公(工作电脑公司邮寄到家)5.在职半年后可申请一周有一天居家办公(视当时部门组别灩主等工作安排而定)6.晋升机制，员工职业发展空间广泛，员工可选择在团队内部进行逐级晋升发展，或可选择跨团队，向服务支持团队发展