一、岗位职责
1、运营管理：负责门店整体运营，合理安排员工排班，保障各时段服务质量；管控门店物资，定期盘点库存，监控 VR 设备状态，协同技术人员定期维护保养，降低设备故障率，确保稳定的 VR 体验。
2、客户服务与体验提升：建立健全客户服务标准，培训员工专业服务技巧，提升顾客满意度；及时处理顾客投诉与建议，分类记录反馈问题，深入分析原因并制定改进措施。
3、团队管理与培训：制定员工培训计划，定期开展业务培训，涵盖 VR 设备操作、游戏讲解、客户服务技巧等方面，提升员工业务水平与服务能力。
4、业绩管理：根据公司下达的业绩指标，制定门店销售目标与工作计划，分解目标到员工和时间段，带领团队完成销售任务；定期总结汇报业绩，及时调整经营策略。

二、任职要求
1、具有 1-3 年以上门店管理经验，有 VR 体验店、游戏厅、娱乐场、亲子乐园、儿童游乐场、室内娱乐场馆（如蹦床公园、科技馆）、剧本杀 / 密室逃脱所等相关行业经验者优先；从事过储值卡推广、亲子活动策划、儿童客群服务的候选人优先考虑。
2、普通话标准，无明显口音，亲和力强，工作中始终保持热情微笑服务 。
3、熟悉门店日常运营全流程，具备较强的问题解决与应变能力，能够独立处理运营中的各类问题，及时解决顾客投诉、设备故障等突发事件，保障门店正常运营。