岗位职责：

1.工作对接通过热线/在线/邮件三种方式与客户沟通，解答客户问题；

2.处理跨境电商（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流等查询；

3.官网客户维护工作；

4. 关于产品的技术性问题的回应、建立维修工单及后续处理。

任职要求：

1.本科及以上学历，服务意识，以客户服务满意度优先

2. 法语/德语读写能力熟练，掌握一定沟通技巧；

3.掌握Office办公软件操作技能；

4.适应排班工作制度。

5.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力

班次：

16：00-凌晨1点，

19：00-凌晨4点，

做五休二非固定周六日，法定假期轮班

工作地址：

佛山禅城区季华西路绿岛湖行政服务中心B2座6楼

薪酬：

底薪+语言补贴+绩效 15% =基本工资 10-12K/月(面试后定薪，给总包价)+夜班补贴 35-100 元/天+小夜班交通补贴 25 元/天(大概一个月 1000~2000)综合薪资，12~15K

福利：

五险一金，团建等

可申请住宿4-6人间，200/月水电平摊（距离公司步行大概5分钟）