岗位职责：
1、负责在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户售前咨询、建议、售后等问题。如业务需要或客户要求需电话联系客户
任职要求：
1、大专以上学历，有1年左右客服经验；
2、做过电商、出行、旅游行业客服优先；
3、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，耐心倾听用户需求，语气亲和；
4、身体健康，能接受7*24小时轮班制，每天8小时；
5、有团队合作精神，服从领导工作安排；
6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具;