1.通过平台聊天工具（淘宝旺旺、京东咚咚、拼多多客服、抖音私信等）、电话等方式快速响应客户咨询，解答商品信息（规格、材质、功能、售后政策等）、订单状态、物流进度、活动规则等问题。主动引导客户需求，推荐适配商品，提供专业购买建议，提升转化率。

2.协助客户完成下单、支付、改单（地址、规格、数量）、取消订单等操作，核对订单信息准确性，避免错发、漏发。

3.实时跟进订单发货状态，及时同步物流信息，处理客户关于发货延迟、物流异常（丢件、破损）的咨询与协调。

4.受理客户退换货、退款、维修、补发等售后申请，严格按照平台规则和店铺售后政策，高效处理纠纷。

5.记录售后问题类型（质量问题、尺寸不符、物流破损等）、处理结果，定期反馈给运营团队，助力产品优化和服务改进。

6.安抚客户情绪，化解投诉矛盾，避免升级为平台仲裁或负面评价。

7.主动跟进客户收货体验，询问使用感受，提供使用指导和售后保障，提升客户复购率。

8.维护客户评价，引导满意客户进行好评晒图，及时回复负面评价，争取客户谅解与修改。

9.登记高价值客户信息，配合运营团队执行客户分层维护（如会员福利通知、新品推荐）。

10.每日记录咨询日志、订单异常、售后问题等数据，按周 / 月提交客服工作报表。

11.配合运营、仓储、产品部门，反馈客户需求、市场动态、商品问题，协助优化店铺运营流程。

12.参与客服团队培训和话术优化，共享服务经验，提升团队整体服务水平。