岗位职责

1) 售前贴心顾问：每天准时 “上线营业”，守在电脑前快速回复顾客咨询。不管是陶瓷餐具的尺寸合不合适、艺术摆件的材质安不安全，还是使用方法、搭配技巧，都得耐心细致地解答，帮助顾客找到最适合他们的陶瓷产品。

2) 订单护航员：顾客下单时遇到支付失败、地址填错等问题，要第一时间伸出援手。还要主动和顾客确认订单详情，确保订单准确无误，避免后续发货环节出乱子。

3) 物流追踪者：订单发出后，要是顾客询问物流进度，得迅速查询并告知。一旦物流出现延迟、丢件等异常情况，马上联系物流公司，一起解决问题，并及时把处理进度反馈给顾客。

4) 售后问题解决者：顾客收到货后，要是对产品不满意，或是产品有损坏，要热情接待，按照公司售后政策，帮忙安排退换货、补发，或是协商补偿方案，尽全力让顾客满意。

5) 反馈收集员：把顾客提出的宝贵意见和建议，比如产品质量有待提升、包装可以改进等，认真整理好，反馈给相关部门，为公司优化产品和服务出一份力。

任职要求

1) 沟通能力强：善于表达，能和顾客顺畅交流，耐心倾听并准确理解他们的需求，给出满意答复。

2) 服务意识高：真心实意地想为顾客解决问题，面对顾客的各种要求和抱怨，始终保持热情、积极的态度。

3) 熟悉电脑操作：熟练使用办公软件，能够快速上手电商客服系统，准确录入和查询信息。

4) 学习能力佳：陶瓷产品种类多、知识丰富，要能快速学习产品信息和公司政策，以便更好地服务顾客。

5) 抗压能力好：电商客服工作节奏快、任务重，能在忙碌时段和面对难缠顾客时保持冷静，高效处理问题。