岗位说明书 JL-RS-01 C/0

一、基本信息

岗位名称

现场服务工程师

岗位定员

4

直接上级

现场服务主管

所属部门

汽车涂料事业一部

直接下级

无

编制日期

2025-03-01

二、岗位职责（主要工作职责）

负责程度

序号

一级岗位职责

二级岗位职责

全责/部分/协助

1

服务管理

1、负责监督片区客户新批次验证情况，对最终结果负责；

2、及时跟踪处理突发性涂料质量问题，现场服务专员解决不了时，及时赶赴现场主导解决；

3、负责监督合格产品库存满足客户需求；

4、了解收集客户需求，以及竞争对手动态反馈；

5、客户日常涂装质量信息收集反馈，客户生产颜色产量统计；

6、对用户的涂装操作人员进行技术培训，并指导用户调整工艺参数；

7、监督外存仓库管理，确保账物相符；

全责

2

质量/安全/环境/职业健康管理

贯彻执行公司质量/安全/环境/职业健康管理体系的要求。

全责

3

内外关系协调

协调处理与客户、公司各部门工作关系

全责

4

企业文化建设

倡导公司经营理念，促进公司文化建设并身体力行，对外树立公司良好形象。

全责

5

其他临时工作

完成上级领导交办的其他工作；配合其他部门完成相关工作。

全责

三、工作权限（包括：决策权、建议权、监控权、督导权、审批权、人事权、财务权、解释权等）

1

有现场试漆方案的督导权；

2

有对产品质量问题的改善决策权；

3

对现场服务专员的工作质量有监督权，并具有考核及激励的建议权。

四、任职资格

基本条件

教育水平

大专学历优先，如有一线作业经验3年以上可放宽至高中

工作经验

在汽车或工程机械行业工作经验优先

汽车或工程机械涂料行业现场服务经历优先

性别/年龄

24-55岁

知识/技能（知识/技能应与工作相关）

知识：1、掌握汽车或工程机械涂料基本知识；

2、掌握颜色理论；

技能：

1、了解公司产品体系；

2、掌握质量分析工具，如客户现场FEMA，能对产品质量问题做出准确判断，并能提出修改补充现场FEMA；

3、掌握8D问题分析方法；

4、掌握客户入厂检验流程和车辆下线检验流程，并能给客户提出优化建议；

5、具备一定的颜色调色能力和调色经验（自主调色能力或指导下调色）；

6、熟练掌握办公软件，具备撰写客户服务报告能力；

素质：

1、具备良好的服务意识、品牌意识、良好的责任感和敬业精神；

2、具备良好的沟通协调能力；