岗位职责：
1、负责海外客户的沟通和技术支持， 提供售后解决方案，指导帮助客户解决售后技术问题；
2、负责组织公司研发、临床、维保共同进行海外客户产品质量问题调查（远程视频通话为主、必要时出差到客户现场）、分析，参与制定临时解决措施和长久解决措施并跟踪落实；
3、负责产品售后技术文档、视频的制作；
4、负责归纳总结准确、低成本、易实施的海外客户服务技术；
5、负责海外代理商的培训，帮助代理商建立/提升售后服务能力；
6、负责系统性地进行产品故障情况统计分析，总结经验和规律，并设计方案预测性地规避类似问题。


任职要求：
1、本科及以上学历，机械/电子/电气/自动化/计算机等相关背景理工科专业背景；
2、具备较强的英语听说读写能力， 能够跟海外客户进行口语沟通交流，具备英语CET-6证书；
3、具备良好的责任心和耐心，能够认真细致地帮助客户解决问题；
4、有机器人、自动化行业、医疗行业工作经验者优先；
5、因各地区时差问题，需24小时随时可为客户提供技术支持；