一、岗位职责

1.线索响应与管理：

• 通过公司指定的线上系统如400电话、广告咨询系统、社交媒体账号、电子邮件等渠道，及时、准确地响应客户的咨询、疑问和反馈。
• 准确识别客户问题核心，利用知识库和内部资源，高效解决常见问题。
• 识别并记录有效的客户咨询为线索，并进行线索后续的跟进管理、统计分析工作。

2.客户运营：

• 清晰、专业、耐心地解答客户关于产品功能、应用场景的咨询，提供友好、热情的服务，展现公司积极形象，提升客户满意度和体验感。
• 积累行业、产品、用户知识，并参与业务活动运营、新媒体运营等市场运营工作，提升线索获取及转化效率。
• 定期汇总客户咨询热点、常见问题、产品反馈及改进建议，积极参与知识库内容的完善和更新建议。

二、任职要求

1. 教育背景：

• 大专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、文秘、外语等相关专业优先）

2.经验要求：

• 有0-3年或以上在线客服、电话客服、售前/售后客服或相关客户服务经验者优先
• 欢迎优秀的应届毕业生投递（需展现出良好的沟通能力和服务意识）