1、根据公司的业务类型，建立客户服务体系与标准，形成统一的服务风格;
2、建立客服部的内部管理制度和服务流程制度制定、优化;
3、负责团队的搭建及管理:人员的招聘及海汰、人员的培养及绩效考核:
4、指导客服人员业务的开展，带领团队服务外包客户:确保客户单位人员薪资、社保数据的准确性;入离职办理及薪资、保险缴纳、劳动合同签订的及时性;账单出具，跟踪收款，客户咨询的问题的解答
5、处理客户投诉，疏导客户情绪;负责投诉后续问题跟进、解决、监督结果，提升客用满意度
6、维护客户关系，及时上报处理客制化需求
7、日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程。
8、不定时开展客户服务满意度调查,及时处理汇总、分析和反馈，提出改进措施。
9、及时完成总经理布置的其它工作任务任职要求:
【任职要求】
1、教育背景:大专及以上学历,
2、经验:5年以上人事工作经验，1年以上管理工作经验；