1、岗位职责：
1)客户服务：解决业主报事报修及时处理、解决客户的建议、抱怨及投诉，协调资源化解矛盾，不断提高客户满意度；
2)品质提升：根据项目情况制定走访计划，并通过各种连接与客户建立互动，深挖客户需求，并转化为“满意+惊喜”的服务动作，节假日组织业主活动,增加客户粘性；
3)费用收缴：在高满意度与粘性的基础上，按计划进行清欠和欠费户的催缴，促成项目收缴率指标及清欠指标的达成；
4)多种经营：形成信任关系，转化客户满意度为购买力，进行多种经营服务产品的推介及创收。活动组织