1. 通过淘宝、京东等电商平台聊天工具，在平台指标规定时间及公司要求时限内，回复客户咨询，响应客户需求，解决客户问题，促成客户下单；

2. 通过微信、电话等工具，扩大私域客户池，做好企业微信、官网、百度等业务接待，在平台指标规定时间及公司要求时限内，回复客户咨询，响应客户需求，解决客户问题，促成客户下单；

3. 做好客户与公司之间的衔接，确保沟通顺畅；

4. 负责跟踪客户及订单，录入erp并更新台账，跟进生产、物流进度；

5. 参加客服轮班值勤，响应业务需求，确保部门7*24小时服务客户的目标落实；

6. 完成领导交办的其他任务。

任职要求

1. 大专以上学历，本科电子商务专业优先；

2. 普通话标准，语言流利，有亲和力，责任心和耐心，抗压能力强；

3. 1年以上天猫、京东等主流电商平台客服经验；

4. 熟悉天猫、京东平台规则和客服操作软件；

5. 打字速度快，熟练使用office软件；