岗位职责：
1、参与制定公司客户研究的中长期战略规划，设计、搭建并持续优化覆盖客户全生命周期的标准化客户研究体系，实时监控市场动态与变化；
2、基于业务需求，研究创新服务设计，并推动落地设施，过程反馈与检核，完成服务优化与升级；
3、针对关键课题（如：客户细分与画像、产品需求挖掘、服务体验诊断、满意度/NPS驱动因素、竞品对标、未来生活趋势预测等），进行严谨、创新且符合业务目标的研究工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，统计学/心理学/社会学/市场营销/数据科学等相关专业优先；
2、3年以上专业市场研究、用户研究、消费者洞察相关工作经验，熟练掌握研究方法与工具，拥有从研究设计、执行到分析、报告撰写及成果落地的完整项目经验；
3、有咨询公司、专业市场研究机构或大型企业研究部门工作经验者优先；
4、具备优秀的洞察提炼与故事讲述能力，沟通与影响力，严谨细致，好奇心强。