一、主要职责
1. 日常接待与服务
- 接待业主、访客的咨询、报修、投诉等，保持礼貌热情的态度。
- 接听电话，记录并转达重要信息（如维修需求、业主反馈等）。
- 收发快递、信件等物品，做好登记与管理。
2. 业务办理与协调
- 办理物业费、水电费、停车费等费用的收缴及开具票据。
- 协调维修部门处理业主报修，跟踪进度并反馈结果。
- 协助办理业主入住、装修申请、车位租赁等手续。
3. 应急与投诉处理
- 处理突发事件（如停水停电、电梯故障）的初步响应与上报。
- 记录业主投诉，协调相关部门解决，避免矛盾升级。
4. 档案与信息管理
- 更新业主联系方式、车辆信息等基础资料。
- 整理前台工作日志、服务记录，确保信息可追溯。
5. 社区活动与通知
- 发布停水停电、节日活动等公告（通过公告栏、微信群等）。
- 协助组织社区文化活动，增进业主与物业的互动。
二、岗位要求
1. 个人素质
- 30岁以内，大专及以上学历。
- 沟通能力强，耐心细致，具备服务意识和抗压能力。
- 熟悉基础办公软件（Word/Excel），能操作物业管理系统。
2. 专业知识
- 了解物业管理相关法规（如《物业管理条例》）。
- 掌握基本应急处理流程（如消防、急救常识）。
3. 其他技能
- 部分高端物业可能要求外语能力或形象气质佳。