【岗位职责】

一、数据统计与分析

1、定期收集、整理销售、库存、客户等运营数据，确保数据的准确性与及时性。

2、协助进行基础数据分析，监控核心指标（如流量、转化率），为运营决策提供数据支持。

3、跟踪竞争对手动态，进行基础的数据比对与信息汇总。

二、客户关系维护

1、负责电商平台（小红书、小程序等）的售前、售中、售后全流程客服工作，确保优质的客户体验。

2、主动进行客户回访与关怀，提升客户满意度和复购率，维护良好的客户关系。

三、平台运营协助

1、协助运营主管完成店铺日常运营，包括商品上架、信息更新、首页与详情页装修等。

2、跟进平台活动报名，协助执行日常促销及节日营销活动。

3、根据安排，对店铺各入口展示（如首页、搭配购、榜单等）进行优化调整。

四、订单与后勤支持

1、处理日常销售订单，协同完成商品核对、打包及发货流程，跟踪处理物流异常问题。

2、协助进行电商仓库的进销存管理，监控SKU库存水位，参与定期盘点。

五、综合运营支持

高效完成部门领导交办的其他相关工作。

【任职要求】

经验： 有电商运营实习或客服工作经验者优先。

一、专业技能

1、熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，具备优秀的数据整理与统计能力。

2、具备基本的数据分析思维，能够从数据中发现并总结问题。

3、具备出色的客户服务意识与沟通技巧，能换位思考，妥善解决客户问题。

二、素职业质

1、主动细致： 工作态度积极主动，做事认真细致，能主动发现问题。

2、责任心强： 有强烈的责任心和出色的执行力，对工作结果负责。

3、善于协作： 具备良好的团队协作精神，乐于沟通与分享。

4、学习力强： 渴望学习新知识，能快速适应电商行业的快节奏变化。

5、加分项： 有洗护用品、文创产品行业相关工作经验者优先考虑。