工作职责: 1、主要负责淘系、京东店铺的线上接待，解答客户疑问； 2、订单实时跟踪、重点客户维护及回访、客户关系管理等； 3、优化服务流程与接待话术，制定服务准则，包括售前、售中与售后服务； 4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度； 5、erp系统订单业务受理（新增、审单、导单、补单、调换货、撤单等）;负责配合第三方物流及仓库完成退换货以及发货等事宜。 6、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及用户需求，推送相关产品和服务问题的优化及改进。 任职资格: 1、大专及以上学历； 2、具备2年及以上电商客服经验，熟悉客服售前售后工作； 3、熟悉ERP系统操作和excel办公软件； 4、具有较强的亲和力，沟通能力和服务意识、主动性强，工作耐心细致。