一、岗位职责
1. 订单全流程管理
- 负责从询盘、报价、合同签订到生产、物流、报关、收汇的全流程跟进，确保订单按时交付。
- 协调生产、采购、质检等部门，监控订单进度，解决生产与交货中的突发问题（如交期延迟、规格变更等）。
2. 客户沟通与维护
- 作为主要对接窗口，处理客户邮件、会议及技术咨询，解答关于产品参数（如电压、容量、循环寿命）、认证（UN38.3、CE、UL）等专业问题。
- 定期反馈订单状态，维护客户关系，提高客户满意度。
3. 单证与物流协调
- 审核信用证、提单、发票、装箱单等外贸单证，确保符合国际贸易条款（如INCOTERMS 2020）。
- 协调货代安排海运/空运，跟踪物流动态，处理清关问题（如电池类产品的危险品运输要求）。
4. 风险控制与合规
- 识别外贸风险（如汇率波动、付款违约），协助制定应对方案。
- 确保出口符合锂电池行业法规（如欧盟电池指令、美国DOT运输要求）。
5. 数据与团队管理
- 统计订单完成率、客户投诉率等数据，优化跟单流程。
- 培训并指导外贸跟单员，提升团队效率。
二、岗位要求
1. 硬性条件
- 学历与经验：本科及以上学历，国际贸易、英语、化工/材料相关专业优先；3年以上锂电池或新能源行业外贸跟单经验，1年以上团队管理经验。
- 专业知识：熟悉锂电池产品（如三元锂、磷酸铁锂）的性能参数、应用场景及行业标准；掌握外贸流程（如信用证、TT付款）和出口法规。
- 语言能力：英语CET-6或同等水平，能熟练撰写商务邮件、技术文档及谈判。
2. 核心技能
- 沟通协调：能高效对接海外客户与内部部门，解决跨文化冲突。
- 问题解决：对交期延误、质量争议等突发情况有快速响应能力。
- 工具应用：熟练使用ERP系统（如SAP）、Office（尤其Excel数据分析），熟悉跨境电商平台（如阿里巴巴国际站）者加分。
3. 软性素质
- 责任心强，适应高强度工作（如时差导致的夜间沟通）；
- 对市场敏感，能通过客户反馈推动产品改进。
三、加分项
- 熟悉锂电池出口目的国政策（如欧洲新电池法规）；
- 有小语种（德语、西班牙语等）或危险品运输认证知识；
- 有海外展会或客户拜访经验。