岗位职责

1. 客户接待与服务

- 负责为客人办理入住、退房手续，确保流程高效、准确；

- 热情接待到店客人，解答咨询，提供旅游、餐饮、交通等本地信息；

- 处理客人投诉、特殊需求（如房间升级、延迟退房）并及时反馈解决方案。

2. 预订管理

- 接听电话、邮件及在线渠道的客房预订，录入系统并跟进确认；

- 协调客房分配，确保预订信息与房态实时同步。

3. 信息与账务管理

- 维护客户档案，确保信息保密性；

- 处理现金、信用卡等支付操作，核对账目并开具发票；

- 每日交接班时整理报表，确保账务清晰。

4. 跨部门协作

- 与客房部、餐饮部、维修部沟通，确保客房清洁、设施维护及服务响应；

- 协助处理突发事件（如客人伤病、设备故障）。

5. 附加职责

- 推广酒店会员计划、优惠活动及增值服务；

- 参与前台区域清洁与物品整理，保持专业形象。

任职要求

1. 基本条件

- 学历：高中/中专及以上，酒店管理、旅游相关专业优先；

- 经验：有无工作经验均可；

- 语言：会说普通话；

- 技能：能够使用电脑，会基本的电脑操作。

2. 核心能力

- 服务意识强，具备耐心和抗压能力；

- 沟通表达清晰，能灵活应对突发状况；

- 形象端正，举止得体，无明显纹身或夸张发型；

- 适应倒班制（含夜班）及长时间站立工作。

福利待遇

- 薪资：基础底薪+计件工资+夜班补贴；

- 福利：五险、带薪年假、免费工作餐、节假日调休、提供住宿

- 发展：岗位培训、晋升为前台主管/大堂经理的机会。