岗位职责：一、团队管理与效能提升团队运营：1.负责运维工程师的日常管理，包括岗位分工（如按学校/技术模块分组）、排班调度、工时利用率监控及人员优化建议。2.绩效管理：执行可量化的工程师考核标准，每季度评估团队效能并落实改进计划。二、运维服务标准化与质量管控

1.流程规范：建立运维SOP手册，明确网络设备、电教设备、数据机房等8大类系统的巡检频率（如每周1次）、维护标准及应急预案。

2.服务质量：实施客户满意度评价机制，对重复性故障（如投影仪失灵、网络卡顿）进行根因分析并推动根治。

3.重大保障：牵头考试期间、开学季等关键节点的IT保障方案（如中考期间网络零中断），提前完成压力测试及冗余部署。

三、客户关系与需求挖掘

1.高层对接：定期与校方沟通，将运维问题转化为服务改进计划（如：根据教师反馈优化录播教室使用指南）。

2.需求转化：识别学校信息化升级需求（如智慧校园建设），协同销售部门促成运维服务延伸项目。

任职要求：

1.本科及以上学历，计算机、教育技术、电子信息类专业；

2.5年以上IT运维经验，其中3年以上教育/政府行业团队管理经验（至少管理过30人以上团队）；

3.精通校园常见IT系统，能独立编写技术方案（投标文件、运维优化报告等）。