1、负责阿里云相关云产品的技术支持，确保客户业务正常运行;协助一线解决疑难问题;
2、解决排除云主机、云存储、云网络、云数据库、中间件、PaaS/SaaS等云产品以及基础域组件的问题及故障，制定相关的技术实施方案，并在实施过程中提供技术支持;
3、沉淀技术解决方案形成知识库，编写相关产品问题和技术支持分析的报告，整理技术文档，同时赋能客户及合作伙伴，提升一线自运维能力;
4、帮助产研分析云产品相关的技术问题，跟进追踪问题根因和修复进展，推进产品体验改进;
5、参与重大项目技术保障、技术方案、风险治理和应急处理等工作。
技术要求：
1、在专有云平台系统架构、计算、存储、网络、PaaS、应用运维、中间件、数据库、云安全等领域，至少一个领域有深入的技术理解，具备系统调试、性能调试等技能，针对疑难问题有较强分析与排查能力;
2、深入理解Linux系统、运维体系结构，精于容量规划、架构设计、性能优化，熟悉虚拟化、存储、中间件、基础网络、网络安全等技术;
3、对阿里云有渗入了解，熟悉常用的开源基础组件，有大规模集群管理经验优先;