一、岗位描述
1、客户支持：为客户提供财税产品的售后支持，解答客户在使用过程中遇到的问题，确保客户能够顺利使用产品；
2、问题解决：诊断并解决客户在使用财税产品时遇到的技术问题，提供有效的解决方案；
3、培训与指导：为客户提供产品使用培训，确保客户能够充分理解并有效使用财税产品的各项功能；
4、反馈收集：收集客户对产品的反馈和建议，及时向产品开发团队反馈，以促进产品的改进和优化；
5、文档编写：编写和维护产品使用手册、FAQ、常见问题解答等文档，帮助客户更好地理解和使用产品；
6、客户关系维护：与客户保持良好的沟通，建立长期的客户关系，提升客户满意度和忠诚度；
7、协作与沟通：与销售、票务服务、产品、技术开发等团队紧密合作，确保客户问题得到及时有效的解决；
8、领导交办的其他任务。

二、任职要求
1、教育背景：财务、会计、税务、信息技术或相关专业本科及以上学历；
2、工作经验：1-3年财税软件或相关产品的服务经验，熟悉财税业务流程、政策法规和常见财税软件工具，能够快速理解政策解读和技术咨询类问题；
3、沟通能力及问题解决能力：优秀的沟通能力和客户服务意识，能够清晰、耐心地解答客户问题，并具备较强的问题分析和解决能力，能够在压力下快速找到解决方案；
4、团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与不同部门和小组协作，共同完成客户支持任务；
5、学习能力：具备较强的学习能力，能够快速掌握新产品的功能和使用方法；
6、具备良好的英语能力，英语口语流利者优先。