一、岗位职责

1、平台客服工作：担任宠物衣服、BJD娃衣在淘宝、京东平台的客服，及时响应平台用户的消息咨询，保障咨询回复的及时性与专业性。

2、日常社群维护：积极与群友沟通交流，及时、准确回复群友提出的各类问题，主动搭建良好的社群互动氛围，维系友好的群友关系。

3、私域用户运营：承担私域用户（企业微信/QQ）的拉新工作，制定并执行用户分层运营策略，搭建用户生命周期管理体系，持续提升社群活跃度与用户留存率。

4、私域内容运营：策划私域专属内容，涵盖新品介绍、活动推广、行业干货等，通过朋友圈、社群、私信等多元渠道精准触达用户，增强用户粘性与品牌认同感。

5、数据跟踪复盘：重点跟踪私域核心数据，包括转化率、复购率等，定期梳理数据并输出复盘报告，基于数据洞察优化运营策略，提升运营效果。

6、高价值客情维护：专项处理高价值用户的咨询与需求，深入挖掘用户痛点与潜在需求，沉淀完善的用户画像，为产品迭代与运营决策提供有力支撑。

7、发货相关工作：负责宠物衣服、BJD娃衣的打包及发货流程，确保包裹打包规范、发货及时准确。

二、任职要求

1、文化认知与经验：热爱BJD/娃衣文化，有养娃经验者优先考虑；熟悉该领域用户的审美偏好与穿搭需求者将予以优先录用。

2、核心能力：具备优秀的沟通表达能力与共情能力，能清晰理解用户需求并有效回应；具备独立完成私域内容策划与输出的能力。

3、职业素养：对用户需求具备高度敏感性，善于捕捉用户潜在诉求；擅长与高价值用户进行深度沟通，具备良好的客情关系维护能力。