岗位职责：

1、负责从0-1搭建呼叫中心团队，包括流程设计、系统选型（如CRM/呼叫系统）、话术标准化、KPI体系制定等；

2、主导面向客户（软件/SaaS行业）的呼入/呼出业务，包括公司介绍、前期咨询、客户成功跟进、转化等；

3、协同市场团队，梳理客户痛点，输出服务策略并推动落地。招聘、培训及管理呼叫中心坐席团队，制定绩效考核方案；

4、监控服务质量（如响应时效、解决率、客户满意度NPS），定期复盘并改进；

5、通过数据（如通话时长、转化率、工单趋势）诊断问题，提出系统性解决方案。

任职要求：

1、5年以上呼叫中心/客户服务经验，其中至少2年团队管理经验；

2、有从0-1搭建呼叫中心的全流程经验（如系统部署、人员规划、SOP制定）；

3、熟悉ToC领域（软件/SaaS优先），具备个人级客户服务或销售支持经验；

4、熟练使用主流呼叫系统，CRM（如Salesforce、纷享销客）及数据分析工具。