1、大专及以上学历，1年以上天猫/淘宝客服或线上销售经验。
2、熟练使用千牛工作台、客服机器人、订单处理等后台功能。
3、打字速度快（一般要求50-60字/分钟以上），能同时高效接待多位顾客。
4、具备优秀的在线沟通能力和销售意识，能通过话术引导顾客下单、推荐关联商品，提升客单价。
5、能快速理解并解决顾客关于产品、物流、售后等的各种问题。
6、能耐心倾听，站在顾客角度思考问题，提供贴心服务。
7、能保持礼貌和专业，妥善处理顾客的负面情绪和投诉。
8、工作认真负责，能与运营、仓储团队良好协作。
9、具备主动服务意识，追求顾客满意，维护店铺口碑。