职责说明
(一)负责酒店前厅的运营管理，熟悉锦江荟会员体系，确保兑现会员权益，并指导前厅员工按标准完成各项工作任务;繁忙时段及时补位，为顾客提供及时、友善的服务，包括及时对顾客的要求予以回应，有效地处理顾客的投诉等的问题;
(二)统筹前厅对顾客服务(含用早体验)、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面的管理工作;
(三)确保前厅员工的行为、装束、卫生、工服穿着、仪容仪表符合标准;
(四)确保酒店网评分数、千房批评值、差评回复率、工单投诉等指标达到公司考核标准，对房间卫生及早餐质量进行检查(适用无客房/餐厅专职管理人员门店);
(五)确保前厅员工主动征询、收集顾客意见和建议;并妥善处理顾客投诉，如超过职责权限及时请示酒店总经理;
(六)根据顾客需求和情况变化，随时做好跨部门沟通协调工作，确保对客服务质量;
(七)及时与部门内外相关人员沟通VIP、特殊顾客的抵店离店及相关信息，确保接待顺畅;(八)维护好酒店大堂的运营氛围与运营秩序，为顾客创造良好的入住环境;
(九)随时关注酒店房态及流量，分析报表，适时建议或调整价格策略，明确前厅不同时段的销售工作重点:
(十)关注酒店收益，思考并提出优化客源结构建议，配合实施酒店销售方案，确保酒店收益最大化;
(十一)做好部门运营成本预算，控制成本和支出，职责范围内全力保障酒店利益;(十二)做好财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;
(十三)监督前厅财务凭据及各类表单，核对并确保实际房单账目和系统数据一致，每一笔收银回款均正确有效;
(十四)管理并规范前厅标准，对所辖区域定期检查，确保各项设施设备干净整洁、符合标准;
(十五)每日审阅酒店交接班记录、酒店重要报表、前厅日志，做好酒店风险防范;
(十六)每周召开部门会议，对运营中发生的问题分析复盘，制定改进方案及优化流程，提升顾客满意度;
(十七)每月做好部门排班、绩效考核、考勤，上交酒店总经理审核;(十八)与周边外围(如:卫生、消防、公安等政府部门)关系友好;
(十九)做好前厅梯队及团队建设，确保团队稳定，并为新开店提供人才支持;(二十)如遇突发事件，按安全管理手册应急预案处理，并及时上报酒店总经理;(二十一)确保所有工作都按时完成，并主动完成上级交代的其它任务。