岗位职责

1. 全链路客户服务

l 负责售前咨询、售中订单跟进及售后问题处理，提供一站式解决方案；

l 快速响应视频号/抖音/小红书等平台客户咨询，解答产品、活动、物流疑问，提升转化率与满意度。

2. 订单高效管理

l 实时跟踪订单状态（付款、发货、退换货），主动同步信息，减少客诉风险；

l 熟练操作后台系统，处理订单异常（缺货、延迟发货等）。

3. 用户体验优化

l 识别客户潜在需求，结合促销活动引导复购；

l 记录高频问题，反馈至运营团队，推动服务流程优化。

任职要求：

1. 6个月以上 电商平台客服经验（熟悉视频号/抖音等操作流程）；

2. 高中及以上学历，打字速度≥50字/分钟。

3. 抗压能力：适应电商节奏（活动期间需加班），高效处理多任务；

4. 细节控：准确核对订单信息，0差错处理退换货流程；

5. 沟通专家：用简洁语言化解客诉，擅长安抚情绪。

加分项

l 熟悉电商平台规则（如抖音小店违规条款）；

l 有ERP/客服系统（如旺旺、飞鸽）操作经验。

注意！！！

该岗位工作时间为倒班制，早班 8点至16点，晚班 16点到23点。介意者慎投。