岗位职责：
1. 深度协同客户及产品负责人，基于标准化流程高效推进业务执行，兼具业务优化推动者与项目落地实施者的双重角色；
2. 通过Microsoft Teams、企业邮箱、在线答疑平台等工具，及时响应并精准解决用户各类系统使用问题，保障服务体验；
3. 系统梳理与分析用户反馈问题，提炼共性痛点，输出标准化操作手册（SOP）及高频问题解答（FAQ），持续提升自助服务能力；
4. 对系统运行数据开展深度分析，挖掘潜在优化点，为流程优化与决策提供数据支持与价值洞察；
5. 针对复杂问题进行分类归因，主动协调跨部门资源，推动问题闭环解决，助力系统持续迭代与运营效率提升。
职位要求：
1. 具备较强的数据敏感度与逻辑思维能力，善于发现问题、分析问题并提出有效解决方案；
2. 精通Excel，熟练掌握数据清洗、函数应用、图表制作及基础统计分析功能；
3. 具备优秀的执行力与责任心，能够独立高效完成任务，确保交付质量与时效；
4. 沟通表达清晰，具备良好的团队协作意识，能有效推动跨职能协作；
5. 本科及以上学历，专业不限，英语能力良好（CET-4及以上）；
6. 熟练使用Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint），具备Power Query、Power BI、Microsoft List等工具使用经验者优先。