岗位职责：
1、对现有客户进行维护，增强客户与平台的粘性；
2、负责为客户提供平台业务相关的咨询解答，并正确记录客户的问题，自主或协调其他部门出具解决方案，快速解决客户问题，提高用户体验；
3、负责跟进新老客户的平台使用情况，指导新老客户快速掌握平台使用方法；
4、对流失的客户进行分析，即使跟踪流失客户的需求和情况，及时为客户提供支持，促进客户重新使用平台；
5、领导交待的其他事项。

任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限，生物相关专业优先；
2、具有优秀的市场拓展能力，熟悉市场销售技巧，能够不断发掘和处理客户服务中所遇到的各个环节中的问题；
3、善于和企业客户打交道，具有较强的沟通、协调、公关及管理能力，逻辑思维缜密，能够换位思考客户的需求；
4、具有高度的工作热情，服务意识强，注重团队合作，具有一定的抗压能力和较强的学习能力，能适应出差。