职位描述
一、岗位核心亮点
- 1、地域与通勤优势：紧邻地铁 6 号线植物园站，步行仅 5 分钟即可到岗；优先录用龙洞、元岗、同和周边居住者，有效缩短通勤时间，提升工作幸福感。
2、全面福利保障：
- * 基础权益：全额缴纳社保五险，保障员工合法权益；
- * 人文关怀：不定期下午茶（含奶茶、点心）、节日专属礼品（中秋月饼、春节大礼包等）；
- * 休闲与健康：每季度组织省外旅游团建、提供超长带薪年假，年度全身体检，平衡工作与生活。
- 3、清晰职业发展：构建 “电商客服→客服组长→客服主管” 的明确晋升路径，无空降限制，内部优先提拔；定期开展免费技能培训（产品知识、沟通技巧等），助力员工能力提升。
- 4、年轻化工作氛围：团队以 95 后、00 后为主体，沟通无代沟；支持工作时聆听音乐，营造轻松协作环境，杜绝职场内耗。
二、硬性要求（不符合者请勿投递，节省双方时间）
- 1.工作经验：需具备半年以上天猫/多多/抖音（任意做过一个平台都可）售前售后经验
- 2.技能要求：打字速度需达到每分钟 50 字及以上，面试环节将现场测试，未达标者不予录用。
三、岗位职责
- 1.负责天猫/拼多多/抖音的店铺售前服务：及时响应客户咨询（含产品卖点、活动规则、购买流程等），运用 “痛点 + 利益点” 的沟通逻辑推荐产品，提升咨询转化率。
- 2.承接售后事宜：协助客户查询物流跟踪信息、办理退换货手续，妥善处理客户投诉与反馈，维护客户满意度及店铺口碑
- 3.保障订单准确性：仔细核对客户订单信息（如收货地址、产品规格等），避免错发、漏发；清晰记录客户需求与问题，及时同步至相关部门
- 4.适配工作节奏：快速学习新品卖点，适应产品更新节奏；在客流高峰时段可同时应对 5 名及以上客户的咨询，保证回复时效与质量。
四、任职要求
- 1.学习能力：具备快速理解和掌握新品信息、平台规则的能力，适应电商行业快节奏更新。
- 2.抗压与效率：能承受多线程沟通压力，同时处理 5 + 客户咨询，保持高效工作状态。
- 3.职业素养：拥有销售思维，善于挖掘客户需求；注重细节，认真负责；沟通耐心、有亲和力，具备良好服务意识。
- 4.地域优先：居住在龙洞、元岗、同和周边区域者，可优先安排面试，缩短入职适应周期。
五、工作细节
- 1.工作时间：实行排班制（早班次;08：00-16：00 晚班次;13：00-21：30），每月休息 4 天；法定节假日若需加班，按国家规定享受 3 倍工资待遇，加班费按时结算。
- 2.工作地点：广州市天河区龙洞 05 湾区智谷 A9 栋 305 室（办公楼下配备便利店、早餐店，夜班下班可便捷购买餐食，生活配套完善）。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕