主要是国际业务，部分国内业务，因此英语读写能力是加分项，有客诉或售后服务经验最佳。

1. 国际客诉的全流程监督。
包含客诉接入（邮件为主），登记派工，工程师跟进的过程监督直至客诉关闭。
2. 客户回访。
包含以邮件形式定期对外部客户进行回访，收集满意度以及客户的需求和建议；对内客户销售端对工程师客诉受理满意度评价。以及新客户，终端用户的回访收集。
3. 客户信息维护管理。
包含SAP和服务系统上的客户档案信息和产品信息定期与不定期维护；
4. 物料管理。
包含物料的查，帮助工程师查询物料（追溯、库存、价格、料号、匹配性）。领，帮助工程师领取保内&保外客诉物料；退，客户返回物料的送修&退库；发，协助工程师打包和发货；管库存不足物料申请，以及部门内部不定期物料盘点。
5. 账务管理。
协助工程师处理备件销售订单，包括PI合同信息确认，CI商业发票确认，财务到款确认，发票信息确认和开具，以及赊销合同&款项申请和跟进。
6. 对部门服务数据的收集，整理汇总并输出。
7. 领导安排的其他事项。
任职资格：
1. 本科及以上学历，市场营销、文秘、行政管理等相关专业；
2. 熟悉客户服务话务模块的工作方法和流程，熟知国家相关的劳动法律法规和政策；
3. 熟悉客户服务礼仪，良好的客户服务技巧及执行力；
4. 较好的英语口语沟通及读写能力；
5. 具有优秀的沟通交流技巧，较强的文字能力和优秀的团队合作能力；
6. 具备良好的职业素养，诚信、强烈的自驱力和开拓精神，能承受工作压力。