岗位职责：
一、负责项目品质、经营维度（收费）指标达成及保障
1、根据项目品质（满意度）提升计划，安排推进工作落地；
2、负责品质（满意度）提升的对客宣传工作。
二、负责项目物业费、停车费收缴；
1、建立催费台账；
2、负责物业费、停车费、代收水电等费用的催缴。
三、负责项目现场品质检查、跟进整改；
1、每日现场巡查、协调外包方、业务支持负责人等及时处理；
2、每日关注项目舆情，及时发起投诉预警。
四、负责项目客户关系管理及满意度提升工作；
1、制定客服条线年度工作计划并执行落实；
2、督导管家按照工作计划及作业标准开展工作；
3、做好舆情预警及客户解释工作；
4、每日关注投诉信息及各项数据，并跟进处理进展；
5、投诉处理过程及事后的客户关系维护。
五、负责项目增值业务推广
1、识别项目报事异常工单，并跟进处理；
2、关注项目工单的及时接单及处理满意情况；
3、协助商家进行对客业务宣传及推广。