岗位职责：

1、负责已签约客户的全生命周期管理，深入理解客户需求，为客户独立、快速的提供落地方案；

2、统筹安排客户的系统部署、产品培训、使用答疑，对客户体验与活跃度负责；

3、主动服务客户，定期回访，关注客户健康状态，挖掘客户需求，获取转介绍、增购商机；

4、挖掘客户典型使用场景与需求，总结最佳实践案例，推动产品改进，助力客户成功；

5、负责名下客户的续费、增购相关工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，2年以上工作经验，有人力资源、管理咨询、To B类工作经验者优先；

2、有较好的问题解决能力，能够调研客户需求，提供匹配的落地方案；

3、有SaaS行业客户成功工作经验者优先。

4、具备良好的客户沟通能力，产品培训能力，能快速理解客户业务及管理需求。

5、有一定的统筹实施能力，能够主动协调内部人员服务客户，满足客户需求，高效解决客户问题。